Масштабирование кол-центра
голосовыми и чат ботами

Самым главным врагом любого кол-центра являются стены внутри которых он расположен. Компания в какой-то момент вынуждена будет переходить на дистанционную работу или переезжать в офис побольше. Каждый из этих вариантов несет дополнительные затраты на мебель, технику, зарплаты, увеличение технических мощностей. Плюс нужно учесть постоянную текучку кадров, затраты на поиск, обучение и адаптацию новых сотрудников.

Задачи которые выполняют сотрудники кол-центров самые разнообразные - от выявления ЛПР до напоминаний об оплате, в комбинации с необходимостью работать в панели оператора, рассылать уведомления и предложения и отвечать на текстовые обращения клиентов.

Подумайте сами, много ума и навыков требуется для выполнения рутинной и монотонной работ? Стоит ли раздувать бюджет на увеличение штата сотрудников, если можно одновременно решить все проблемы, а именно, чтобы масштабировать бизнес и уменьшить расходы компании!

Бот умеет выполнять ровно ту задачу, для которой он был создан. Если задач 10, то и ботов может быть 10. Гибкие возможности нашей платформы позволяют связывать навыки одиночных ботов в слаженный механизм, который работает исправно и оперативно реагирует на любые запросы, не забывает про выполнение поставленных задач и способен освободить сотрудников кол-центра для выполнения реально важной работы.