Автоматизация медицинских учреждений
голосовыми и чат ботами

Все медицинские учреждения от частной клиники или стоматологии до областной больницы сосредоточены на приеме пациентов. Каждый человек имеет опыт записи и посещения клиники.

Первая проблема, с которой мы сталкиваемся - это дозвониться и записаться. Операторы не справляются с объемами звонков, либо отвлечены на прием пришедших пациентов (консультации, прием оплаты, запись, решение проблем и т.д.). А в этот момент звонящий пациент, которому приходится дозваниваться через гудки, испытывает негатив. Уже узнаёте себя?
Использование многоканальной телефонии - это первый этап для устранения описанной выше боли, но насколько он эффективен? Вы лишь позволяете большему количеству клиентов слушать гудки, пока операторы заняты. Наем сотрудников - решение. Но это дополнительные затраты для клиники +текучка кадров, обучение, аттестации, сотрудники могут нагрубить клиенту.. На этом этапе уже пора подключать голосового бота для первичной обработки звонков. Вы получите клиентов, которым ответили уже на 1 гудке, оператора, который не отвлекается и работает без перерывов и выходных, не уволится и говорит исключительно по скрипту. Бот способен выявить цель звонка и записать пациента на прием на свободное время. Что если обращение нестандартное и нужен человек для обработки конкретно этого звонка? Не вопрос - бот переадресует вызов на свободного оператора. Все работает по принципу домино - 1) решили проблему с наймом сотрудников, 2) разгрузили операторов, 3) повысили уровень сервиса по отношению к клиентам.

Вторая проблема заключается в том, что операторы засиживаются на работе после смены, обзванивая клиентов с напоминаниями о приеме. Этот кейс тоже разрешается с помощью ботов, которые могут звонить, отправлять сообщения через мессенджеры и управлять записями клиентов. Клиент подтвердил - записано, а если отменил запись, тогда бот предложит перенести на другое удобное время. И всё это будет занимать у бота не больше 5-10 минут.

Задача №3 - опросы о качестве услуг. Вам важно мнение клиента о Вас? Доверьте боту заботу о клиентах. Скрипт простой - бот спросит о самочувствии клиента после лечения и ненавязчиво узнает, все ли ему понравилось. Мы можем предложить поставить оценку от 0 до 5, но куда элегантней и приятней услышать от клиента простое "все было хорошо, мы посоветуем вашу клинику знакомым". Согласитесь, это намного важнее и приятнее, чем обычное "5 баллов".

Умные боты способны определять непросто ключевые слова, но и намерения собеседника и принимать решения без задержек. А наши чат боты могут распознавать и аудиозаписи.

Каждый бот уникален. Мы сделаем особенного для вашего бизнеса и решим любую задачу. Доверьтесь нам!