Отвечает посетителям
На вопросы, заданные свободным текстом, — без поиска по разделам и без ожидания оператора.
AI-консультант на базе материалов вашей компании
AI-чат-бот для сайта
Посетитель задаёт вопрос своими словами и получает ответ по вашим материалам, а не список ссылок. Если нужен человек — диалог уходит менеджеру вместе с историей.
01 · Задачи
Что бот делает на сайте
Помогает выбрать услугу
Уточняет задачу и предлагает подходящий вариант из вашего перечня.
Квалифицирует посетителя
Задача, город, сроки, объём — менеджер получает контекст, а не голый номер.
Собирает заявку
Заполняет данные в диалоге, не отправляя человека к отдельной форме.
Передаёт сотруднику
Когда нужен человек — переводит диалог вместе со всей перепиской.
Отдаёт данные в CRM
Обращение с сайта становится сделкой с заполненными полями и сохранённым диалогом.
02 · База знаний
Как бот обучается на материалах компании
Бот не придумывает ответы и не берёт их из интернета. Он отвечает по базе знаний — набору ваших материалов, который мы собираем и структурируем на старте проекта.
В базу попадает то, что вы согласовали: страницы сайта, прайсы и условия, описания услуг, документы и регламенты, ответы на частые вопросы, выгрузки из системы учёта. Материалы можно обновлять — после обновления бот отвечает уже по новой редакции.
Ответы на чувствительные темы — цены под договор, гарантии, юридические условия — настраиваются отдельно: бот либо отвечает строго согласованной формулировкой, либо сразу передаёт вопрос сотруднику.
03 · Источники
Какие источники может использовать бот
- Страницы сайта: услуги, условия, доставка, оплата, контакты.
- Прайсы и коммерческие условия в виде таблиц или документов.
- Регламенты и внутренние инструкции, согласованные для клиентов.
- Подборка частых вопросов и готовых ответов менеджеров.
- Данные из CRM или учётной системы — при подключённой интеграции.
04 · Контроль
Что происходит, если бот не знает ответа
Не выдумывает
Если в базе знаний нет данных, бот сообщает об этом и предлагает уточнить вопрос у сотрудника — вместо правдоподобного, но неверного ответа.
Передаёт менеджеру
Диалог уходит сотруднику в рабочее время, а вне его — бот собирает контакт и передаёт заявку на утро.
Пополняет базу
Вопросы без ответа собираются в отчёт: по нему видно, каких материалов не хватает, и база пополняется.
05 · Оператор
Как менеджер подключается к диалогу
Все диалоги видны в общей панели. Менеджер может перехватить любой из них в один клик — бот при этом замолкает, чтобы не отвечать параллельно с человеком.
Перевод происходит по запросу клиента, по стоп-словам, при негативе или при повторе одного и того же вопроса. Правила перевода настраиваются под ваш процесс.
После завершения разговора история остаётся в карточке клиента: видно, что спрашивал посетитель, что ответил бот и о чём договорился менеджер.
06 · Интеграции
Как данные попадают в системы компании
CRM
1С
Базы данных
Внешние сервисы по API
Возможность подключения конкретной CRM определяется после изучения её API и текущей конфигурации.
07 · Внедрение
Этапы запуска
Этап 1. Сбор материалов
Забираем страницы сайта, прайсы и документы, из которых соберём базу знаний.
От вас: материалы и ответственный за согласование
Этап 2. Настройка ответов
Согласовываем тон, формулировки для чувствительных тем и правила передачи менеджеру.
Этап 3. Установка и интеграция
Ставим виджет на сайт и связываем бота с CRM.
От вас: доступ к сайту и системам
Этап 4. Тест и запуск
Проверяем ответы на реальных вопросах, дополняем базу и выводим на весь трафик.
08 · Пример
Пример диалога на сайте
- Клиент
У вас можно заказать монтаж, если оборудование куплено не у вас?
- Бот
Да, монтаж выполняем и на оборудовании клиента. Уточните модель и город — скажу, какие условия действуют в вашем случае.
- Клиент
Алматы, модель не помню, есть фото шильдика
- Бот
Фото можно приложить прямо в чат. Оставьте номер — инженер посмотрит модель и подтвердит стоимость монтажа.
- Клиент
А гарантия будет?
- Бот
Гарантийные условия зависят от оборудования — передам вопрос инженеру, он ответит точно. Подключаю сотрудника к диалогу.
- Менеджер
Здравствуйте, это Сергей, инженер. Вижу вашу переписку — сейчас посмотрю фото.
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Откуда бот берёт ответы?
Из базы знаний, собранной из ваших материалов: страниц сайта, прайсов, документов, ответов менеджеров. Данные из интернета бот не использует.
Что будет, если бот не знает ответа?
Он не выдумывает: сообщает, что уточнит информацию, и передаёт диалог сотруднику. Вне рабочего времени — собирает контакт и оставляет заявку.
Может ли менеджер вмешаться в разговор?
Да, в любой момент. Диалоги видны в общей панели, менеджер перехватывает разговор одним кликом, и бот перестаёт отвечать в этой переписке.
Как заявки с сайта попадают в CRM?
Бот создаёт сделку с контактом, текстом запроса и сохранённым диалогом. Возможность подключения конкретной CRM определяется после изучения её API и текущей конфигурации.
Бот сильно замедлит сайт?
Виджет подключается отдельным скриптом и загружается асинхронно — на отрисовку страницы он не влияет.
Можно обойтись без ИИ?
Да. Если вопросы посетителей однотипны, достаточно сценарного бота с меню. ИИ нужен там, где формулировки клиентов заранее не перечислить.
Расскажите, что нужно автоматизировать
Разберём процесс, предложим подход к автоматизации и определим объём работ.