Собственная CRM
Система, написанная под компанию, — вместо коробочного решения.
Интеграции с внутренними и нестандартными системами
API и индивидуальные интеграции для автоматизации бизнеса
Когда автоматизация упирается во внутреннюю систему, которой нет в готовых коннекторах, мы изучаем её API и строим обмен под вашу конфигурацию.
01 · Аудитория
Какие системы можно связать
Страница для компаний, у которых автоматизация не сводится к готовой связке.
ERP и учётные системы
Производство, склад, закупки, финансы — обмен по доступным методам.
Личный кабинет
Кабинет клиента на сайте или в приложении: данные, статусы, документы.
Внутренние базы данных
Справочники, каталоги, архивы, отчётные базы компании.
Сервисы доставки
Создание отправлений, расчёт стоимости, отслеживание статуса.
Платёжные системы
Ссылки на оплату, проверка статуса платежа, сверка поступлений.
02 · API
Как мы изучаем API
Начинаем с документации, если она есть, и с тестового доступа. Смотрим состав методов, формат данных, способ авторизации, ограничения по частоте запросов и поведение системы при ошибках. На этом этапе становится понятно, какие сценарии реализуемы и какой ценой.
Если документации нет, разбираемся по доступным примерам: запросам из существующих интеграций, ответам тестового контура, консультациям с вашим разработчиком или поставщиком системы.
Итог этапа — короткое описание: что можно получать, что передавать, с какой скоростью и с какими ограничениями. Дальше по нему считается объём работ, а вы получаете понятную картину до начала разработки.
03 · Если API нет
Что делать, если API отсутствует
Обмен файлами
Выгрузка и загрузка данных по расписанию — рабочий вариант, когда прямого доступа к системе нет.
Промежуточная база
Система пишет данные в общую базу, интеграция читает их оттуда — без вмешательства в её внутреннюю логику.
Доработка на стороне системы
Если у вас есть разработчик или подрядчик, помогаем сформулировать, какой метод нужно добавить, и стыкуемся с ним.
Честный ответ
Если ни один вариант не даёт устойчивого результата, мы говорим об этом прямо и не берёмся за работу, которая развалится через месяц.
04 · Данные
Какие данные передаются
- Клиенты и контакты: создание, поиск, обновление.
- Заявки, заказы и сделки с составом и статусами.
- Каталог и цены: позиции, остатки, условия для конкретного клиента.
- Документы: счета, акты, накладные, ссылки на файлы.
- События: изменение статуса, оплата, отгрузка, доставка.
- Служебные данные обмена: идентификаторы, отметки времени, результат операции.
05 · Надёжность
Авторизация, логирование и ошибки
Авторизация и безопасность
Обмен по HTTPS, доступ по ключу или токену, отдельная учётная запись с минимально необходимыми правами.
Логирование
Каждый запрос и ответ фиксируется: видно, какие данные ушли, что вернулось и сколько это заняло.
Обработка ошибок
Повторные попытки при недоступности системы, очередь необработанных операций и уведомление ответственному, если проблема не решается сама.
Тестирование
Проверяем сценарии на тестовом контуре: обычный ход, ошибки, дубли, частичные данные и обрывы связи.
06 · Внедрение
Этапы работ
Этап 1. Постановка задачи
Описываем, какой процесс автоматизируем и какие системы в нём участвуют.
От вас: описание процесса, контакт технического специалиста
Этап 2. Изучение API
Разбираем методы, ограничения и формат данных, фиксируем состав обмена.
От вас: документация и тестовый доступ
Этап 3. Разработка и тесты
Пишем обмен, покрываем ошибки и проверяем на тестовом контуре.
Этап 4. Запуск и поддержка
Переводим на рабочие данные, наблюдаем за журналом и остаёмся на связи после запуска.
07 · После запуска
Поддержка после запуска
Интеграция живёт вместе с системами, которые она связывает: у поставщика меняется версия API, у вас — процесс или набор полей. Поэтому после запуска мы наблюдаем за журналом обмена и реагируем на ошибки до того, как их заметят сотрудники.
В поддержку входят разбор сбоев, адаптация к изменениям на стороне систем и доработка обмена, когда появляются новые сценарии. Условия и время реакции фиксируем отдельно от разработки.
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
У нас самописная система. Вы сможете с ней работать?
Обычно да. Всё зависит от способа доступа: есть ли API, можно ли читать базу, возможен ли обмен файлами. Мы изучаем систему на первом этапе и после этого говорим о сроках и стоимости.
Что если у системы нет документации?
Разбираемся по тестовому доступу, существующим интеграциям и консультациям с вашим разработчиком. Это дольше, но чаще всего выполнимо.
Как обеспечивается безопасность обмена?
Передача по HTTPS, авторизация по ключу или токену, отдельная учётная запись с минимальными правами и передача только тех полей, которые нужны сценарию.
Что происходит при сбое?
Операция повторяется по расписанию, необработанные запросы остаются в очереди, а ответственный получает уведомление, если ошибка повторяется.
Нужен ли чат-бот для такой интеграции?
Нет. Обмен между системами — самостоятельная задача. Бот подключается тогда, когда нужен канал общения с клиентом.
Расскажите, что нужно автоматизировать
Разберём процесс, предложим подход к автоматизации и определим объём работ.