Отвечает на обращения
Клиент пишет в нерабочее время или в поток — ответ приходит сразу, а не когда до сообщения дойдёт очередь.
Автоматизация общения с клиентами в WhatsApp
Чат-бот для WhatsApp для бизнеса
Автоматизируем общение в WhatsApp: бот отвечает на обращения в любое время, консультирует, принимает заявки и передаёт менеджеру подготовленный контакт.
01 · Задачи
Что бот делает в WhatsApp
Консультирует
Условия, сроки, наличие, порядок работы — по материалам, которые вы согласовали.
Принимает и квалифицирует заявки
Уточняет задачу, город, бюджет или объём — менеджер получает контакт с заполненными полями.
Записывает клиентов
Подбор времени, подтверждение записи и напоминание перед визитом.
Передаёт менеджеру
По запросу клиента, стоп-слову или сложному вопросу — вместе с историей переписки.
Отправляет уведомления
Статус заказа, подтверждение записи, напоминание об оплате — по событию в системе.
02 · Как работает
Как бот подключается к WhatsApp
Бот работает не «внутри телефона менеджера», а на стороне сервиса: сообщения из WhatsApp приходят в систему, бот обрабатывает их по вашему сценарию и отвечает от имени компании. Оператор видит те же диалоги и может подключиться к любому из них.
Возможности решения зависят от способа подключения WhatsApp и используемого бизнес-аккаунта. От этого зависит, можно ли работать нескольким операторам на одном номере, как отправлять сообщения первыми, какие уведомления допустимы и как тарифицируется переписка.
Поэтому мы не обещаем функции до того, как посмотрим ваш аккаунт: сначала уточняем, как подключён номер и какие сценарии на нём допустимы, и только потом фиксируем состав работ. Ограничения платформы проговариваем до начала проекта, а не после запуска.
03 · Возможности
Сценарии, которые чаще всего запускают
- Мгновенный ответ на обращение с сайта или рекламы и квалификация до звонка менеджера.
- Ответы на повторяющиеся вопросы: цена, сроки, условия, адрес, режим работы.
- Оформление заявки с записью данных в систему компании.
- Запись на приём, услугу или консультацию с напоминанием.
- Подтверждение заказа и информирование о его статусе.
- Передача диалога менеджеру с сохранением всей переписки.
04 · Варианты
Какой бот можно подключить к WhatsApp
Два варианта реализации одной услуги — выбираем по характеру обращений.
| Критерий | Сценарный чат-бот | Чат-бот с искусственным интеллектом |
|---|---|---|
| Как ведёт диалог | По заданной логике: меню, кнопки, последовательные вопросы | Понимает сообщение, написанное свободно, и отвечает по базе знаний |
| Когда подходит | Запись, приём заказа, анкета, типовая заявка | Консультации, подбор, вопросы, которые заранее не перечислить |
| Что нужно от вас | Описание процесса и структуры меню | Материалы компании: прайсы, условия, регламенты |
| Контроль ответов | Полный: бот говорит только заданными формулировками | Через базу знаний, правила и передачу человеку |
Оба варианта работают в WhatsApp. Часто их совмещают: кнопки для типовых действий и ИИ для свободных вопросов.
05 · Интеграции
Куда попадают обращения
CRM
1С
Телефония
Базы данных
Внешние сервисы по API
Возможность подключения конкретной CRM определяется после изучения её API и текущей конфигурации.
06 · Внедрение
Как проходит подключение
Этап 1. Разбор канала
Смотрим, как подключён номер, какие обращения приходят и что можно автоматизировать.
От вас: доступ к номеру и выгрузка переписок
Этап 2. Сценарий и материалы
Описываем логику диалога и собираем ответы на повторяющиеся вопросы.
От вас: прайсы, условия, ответственный за согласование
Этап 3. Подключение и интеграция
Настраиваем канал, связываем с CRM, добавляем уведомления менеджерам.
От вас: доступы к системам компании
Этап 4. Тест и запуск
Проверяем на части обращений, правим формулировки, затем выводим на полный поток.
07 · Пример
Пример диалога в WhatsApp
- Клиент
Добрый день! Вы делаете доставку по Алматы? И сколько ждать?
- Бот
Здравствуйте! Да, доставляем по городу. Срок зависит от района и наличия — подскажите, что заказываете и куда доставить?
- Клиент
Два кресла, Бостандыкский район
- Бот
Принял: два кресла, Бостандыкский район. Оставьте имя и удобное время — менеджер подтвердит наличие и назовёт точный срок.
- Клиент
Айгуль, после 18:00
- Бот
Спасибо, Айгуль! Заявка передана менеджеру, он напишет вам после 18:00.
Данные заявки попадают в систему компании сразу, без ручного переноса из переписки.
Вопросы и ответы
Что чаще всего спрашивают
Какие возможности будут у нашего бота в WhatsApp?
Состав возможностей зависит от способа подключения WhatsApp и типа бизнес-аккаунта: от этого зависят работа нескольких операторов на номере, отправка сообщений первыми и порядок уведомлений. Мы смотрим ваш случай до начала работ и фиксируем в проекте только то, что действительно доступно.
Можно использовать наш действующий номер?
Как правило да. Но у переноса есть последствия для привычной работы с номером в мобильном приложении — мы разбираем это до старта, чтобы вы не потеряли обращения в момент переключения.
Можно ли рассылать сообщения по базе клиентов?
Инициировать переписку можно только в рамках правил платформы и с согласия получателя. Что именно допустимо в вашем случае, зависит от способа подключения — проверяем это до планирования рассылок.
Как бот передаёт диалог менеджеру?
По прямому запросу клиента, по стоп-словам или по сложному вопросу. Менеджер получает диалог целиком и продолжает с того места, где остановился бот.
Бот работает на казахском языке?
Да, бот может отвечать на казахском и русском. Для сценарного бота формулировки готовим на обоих языках, для бота с ИИ — наполняем базу знаний материалами на нужных языках.
Расскажите, что нужно автоматизировать
Разберём процесс, предложим подход к автоматизации и определим объём работ.